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春运返程期间 ，部分旅客因不熟悉站内标识
，而走了冤枉路 。遇到身份证丢失 、重点旅客出行的时候，也往往不知道怎么办
。其实 ，在车站都有便捷的服务措施能帮助您。

返程途中想要省时高效，首先要认准站内各类指引标识 。候车时
，需重点关注车站电子大屏
、区域指引牌和地标，就能快速定位检票口与对应候车区 ，避免延误；换乘时
，主动寻找“便捷换乘
”专属标识，可实现站内直达 ，无需重复安检、节省时间。

国铁哈尔滨局牡丹江站客运车间党总支书记 刘颖：一般车站内都设有清晰的指示牌和图标
，涵盖候车区 、检票口、人工通道
、中转换乘通道等关键区域，大家出行时多留意标识 ，就能快速找到目标方向
。

除了清晰指引
，车站还提供多项应急便民服务，如果旅客途中身份证丢失或忘带 ，可通过两种方式快速办理。

线上办理：打开“铁路12306”App
，点击“温馨服务 ”版块，选择“乘坐旅客列车临时身份证明
” ，按照页面提示准确填写姓名、证件类型和证件号码，开启手机定位并完成人脸核验
，审核通过后即可生成电子临时身份证明 。该证明有效期为24小时，可覆盖进站 、检票
、乘车等全部出行环节 ，每位旅客一个自然月内最多可申请6次
，若二维码失效，重新提交申请即可再次生成
。

线下办理：可前往各车站公安制证窗口 ，现场办理临时身份证明
，快速解决出行难题。

针对老幼病残孕等重点旅客，铁路部门推出线上线下双重预约服务 。线上可通过手机“铁路12306”App便捷预约 ，线下可查询各车站服务电话办理
，车站会提供轮椅、担架等便民设施，开通绿色通道 ，保障重点旅客便捷进出站 、优先候车
、优先乘车
。

春运出行

铁路畅行码怎么用？

坐高铁出门
，细心的旅客会发现，座椅扶手上有一个二维码 ，补票、升席 、点餐
、改到站，都可以通过扫码实现。那么铁路畅行码怎么用？来听听春运一线铁路工作人员的介绍 。

国铁广州局长沙客运段列车长 陈摇：如果您在旅途过程中
，想要补票升席、点餐服务或者有其他问题想要咨询列车工作人员，我告诉大家一个旅行小帮手：铁路畅行码
。

它粘贴于每个座位的扶手上 ，在列车上扫描此畅行码后
，您便可以查看本趟列车运行情况 、到站时间，提交补票升席的需求
、在座位上点餐。

有问题想向列车工作人员反馈 ，列车工作人员会通过手持终端系统看到您的需求并帮您解决问题 。这样您就可以在座位上完成您的诉求
，方便您的旅行
。